1. Definicje

• Obiekt hotelowy - "Arche Pałac i Folwark Łochów", znajdujący się w Łochowie, oferujący usługi noclegowe oraz inne usługi związane z pobytem Gości.
• Gość - osoba, która zarezerwowała lub opłaciła pobyt w obiekcie hotelowym, korzystająca z usług świadczonych przez obiekt.
• Pokój hotelowy - pokój udostępniany Gościowi w obiekcie hotelowym w celach noclegowych.
• Doba hotelowa - okres, w którym Gość wynajmuje pokój, trwający od godziny 15:00 do godziny 10:00 dnia następnego, a w weekendy do godziny 11:00.
• Zameldowanie - proces, w którym Gość podaje swoje dane osobowe i okazuje dokument tożsamości w celu zawarcia umowy o świadczenie usług hotelowych.
• Zwierzę - każdy gatunek zwierzęcia, który Gość może wprowadzić do obiektu hotelowego na określonych warunkach.

2. Postanowienia ogólne

• Regulamin określa zasady świadczenia usług, odpowiedzialności oraz pobytu Gości w obiekcie hotelowym "Arche Pałac i Folwark Łochów". Jest integralną częścią umowy zawieranej pomiędzy Gościem a obiektem hotelowym, której warunki akceptowane są przez Gościa w momencie rezerwacji, wpłaty zadatku lub podpisania karty meldunkowej. Dokonując w/w czynności Gość potwierdza, że zapoznał się i akceptuje warunki Regulaminu Obiektu hotelowego.
• Regulamin obowiązuje wszystkich Gości przebywających na terenie Obiektu hotelowego.
• Regulamin jest dostępny w recepcji oraz w informatorze hotelowym.
• Dyrekcja Obiektu hotelowego prosi Gości o przestrzeganie regulaminu, który ma na celu zapewnienie komfortu i bezpieczeństwa wszystkim osobom przebywającym w obiekcie.

3. Warunki zameldowania i zakwaterowania

• Pokój w Obiekcie hotelowym wynajmowany jest na doby. Doba hotelowa trwa od godziny 15:00 do godziny 10:00 dnia następnego w dni powszednie, a weekendy do godziny 11:00.
• Jeśli Gość nie określi czasu pobytu przyjmuje się, że pokój został wynajęty na jedną dobę.
• Gość zobowiązany jest do okazania dowodu tożsamości (dowód osobisty, paszport, prawo jazdy) podczas zameldowania. Bez okazania dokumentu tożsamości, obiekt hotelowy może odmówić zakwaterowania.
• Administrator danych osobowych: Arche Pałac i Folwark Łochów jest Arche S.A. z siedzibą w Warszawie (kod pocztowy: 02-801) przy ul. Puławskiej 361 wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem: 0000831001, NIP: 8211639335, REGON: 71002127700000, posiadająca kapitał zakładowy 2.982.300,00 zł – wpłacony w całości.
• Z Administratorem możesz kontaktować się za pośrednictwem poczty tradycyjnej na adres siedziby Administratora wskazany powyżej lub za pośrednictwem adresu e-mail: rodo@arche.pl.
• Dane osobowe Gościa są przetwarzane w celu zawarcia i realizacji umowy, a także w celach statystycznych. Szczegółowa klauzula informacyjna znajduje się na stronie internetowej obiektu oraz jest dostępna w recepcji.
• Pokoje hotelowe mogą być wynajmowane wyłącznie przez osoby pełnoletnie. W każdym pokoju musi być zarejestrowana co najmniej jedna osoba pełnoletnia. Osoby nieletnie mogą przebywać w obiekcie wyłącznie pod opieką osoby pełnoletniej, która je zamelduje.

4. Przedłużenie pobytu

• Gość, który pragnie przedłużyć pobyt, powinien zgłosić to w recepcji do godziny 10:00 dnia, w którym kończy się pierwotnie ustalony termin pobytu.
• Przedłużenie pobytu jest możliwe tylko w przypadku dostępności wolnych pokoi.
• Obiekt hotelowy zastrzega sobie prawo do odmowy przedłużenia pobytu, jeżeli Gość nie uiścił pełnej opłaty za dotychczasowy pobyt.

5. Zasady korzystania z pokoi

• Gość nie może przekazywać pokoju osobom trzecim, nawet jeśli nie upłynął okres, za który zapłacił.
• Osoby niezameldowane w obiekcie mogą przebywać w pokoju hotelowym tylko w godzinach od 7:00 do 22:00.
• Gość ponosi odpowiedzialność materialną za wszelkie szkody wyrządzone w pokoju hotelowym.
• Obiekt hotelowy może odmówić przyjęcia Gościa, który podczas poprzedniego pobytu rażąco naruszył regulamin Obiektu hotelowego wyrządzając szkodę w mieniu hotelowym lub Gości albo szkodę na osobie Gości, pracowników hotelu lub innych osób przebywających w hotelu albo też w inny sposób zakłócił porządek.
• Zachowanie Gości oraz osób korzystający z usług hotelu nie powinno zakłócać spokoju pobytu innych gości. Przy naruszeniu tej zasady, hotel może odmówić danej osobie dalszego świadczenia usług.
• Każdorazowo opuszczając pokój Gość powinien upewnić się, że zamknął okna i drzwi.

6. Obowiązki obiektu hotelowego

• Zapewnienie bezpiecznego pobytu Gościa, w tym ochrony prywatności i danych osobowych.
• Świadczenie usług na wysokim poziomie, zgodnie z obowiązującym standardem.
• Zapewnienia profesjonalnej obsługi Gości.
• Sprzątania pokoi oraz przeprowadzania napraw w urządzeniach technicznych w czasie nieobecności Gości (z wyjątkiem sytuacji, gdy Gość wyrazi sprzeciw).
• W przypadku usterek, które nie mogą zostać usunięte, obiekt podejmie działania mające na celu złagodzenie niedogodności, w tym oferując zmianę pokoju.

7. Usługi dodatkowe

Na życzenie Gościa, obiekt świadczy nieodpłatnie następujące usługi:

• Udzielanie informacji turystycznych.
• Budzenie o wyznaczonej godzinie.
• Przechowywanie wartościowych przedmiotów w sejfie lub w depozycie hotelowym.
• Przechowywanie bagażu (hotel zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia bagażu, który nie spełnia cech bagażu osobistego).

8. Odpowiedzialność obiektu hotelowego

• Obiekt hotelowy ponosi odpowiedzialność za utratę lub uszkodzenie przedmiotów wartościowych, takich jak pieniądze, papiery wartościowe, kosztowności, wyłącznie w przypadku, gdy zostały one przekazane do depozytu hotelowego.
• Obiekt hotelowy ma prawo odmowy przyjęcia na przechowanie pieniędzy, papierów wartościowych i cennych przedmiotów, jeżeli zagrażają one bezpieczeństwu albo mają zbyt dużą wartość w stosunku do wielkości lub standardu hotelu.
• Rzeczy cenne należy umieścić w sejfie znajdującym się w każdym pokoju pod rygorem ograniczenia odpowiedzialności Obiektu hotelowego za ich utratę.
• Obiekt nie ponosi odpowiedzialności za szkody w pojazdach Gościa ani za rzeczy pozostawione w pojazdach, zarówno na parkingu hotelowym, jak i poza terenem obiektu.
• Gość zobowiązany jest niezwłocznie zgłosić wszelkie szkody w recepcji hotelowej.

9. Odpowiedzialność gościa obiektu hotelowego

• Gość hotelowy ponosi pełną odpowiedzialność materialną za wszelkiego rodzaju uszkodzenia lub zniszczenia przedmiotów wyposażenia i urządzeń technicznych hotelu powstałe z winy jego lub odwiedzających go osób.
• W pokoju nie można przechowywać materiałów niebezpiecznych, m. in. broni, amunicji, materiałów łatwopalnych, wybuchowych czy drażniących.
• Gościom zabrania się wynoszenia poza teren hotelu przedmiotów stanowiących wyposażenie hotelu.
• Przez cały czas pobytu w hotelu dzieci poniżej 13 lat muszą znajdować się pod stałą opieką i nadzorem osób dorosłych. Za zachowanie dzieci odpowiadają opiekunowie prawni.
• Gość ponosi pełną odpowiedzialność za skutki niezasadnego wywołania alarmu pożarowego.
• W przypadku naruszenia regulaminu hotel może odmówić dalszego świadczenia usług. Osoba taka zobowiązana jest do zapłaty za uszkodzenia i niezwłocznego opuszczenia hotelu.

10. Zasady bezpieczeństwa

• W obiekcie hotelowym obowiązuje cisza nocna od godziny 22:00 do godziny 6:00. Goście zobowiązani są do zachowania ciszy, aby nie zakłócać spokoju innych osób.
• Obiekt hotelowy może nałożyć karę porządkową w wysokości 500 zł za każde naruszenie ciszy nocnej, które wymagało interwencji pracowników hotelu.

11. Zakazy i ograniczenia

• Palenie tytoniu w pokojach hotelowych jest zabronione. W przypadku naruszenia zakazu, Gość zostanie obciążony karą umowną w wysokości 300 zł.
• Obiekt hotelowy akceptuje obecność zwierząt domowych za dodatkową opłatą w wysokości 70 zł. Gość zobowiązany jest do zapewnienia bezpieczeństwa oraz usuwania nieczystości.
• Ze względu na bezpieczeństwo przeciwpożarowe zabronione jest używanie w pokojach grzałek, żelazek i innych urządzeń nie stanowiących wyposażenia pokoju.
• Zgodnie z przepisami, w naszym obiekcie nie prowadzimy skupu butelek ani puszek objętych systemem kaucyjnym.
• W pokojach hotelowych obowiązuje całkowity zakaz wprowadzania oraz przechowywania rowerów, hulajnóg oraz innych pojazdów osobistych. Należy je przechowywać w miejscach specjalnie do tego wyznaczonych.

12. Zgubione przedmioty

• Przedmioty osobiste pozostawione w pokoju będą przechowywane przez okres trzech miesięcy.
• Przedmioty mogą zostać odesłane na wskazany adres na koszt Gościa. Po trzech miesiącach przedmioty zostają przekazane do użytku publicznego.

13. Postanowienia końcowe

• Gość ma prawo do składania reklamacji niezwłocznie po zauważeniu uchybień.
• Reklamacja powinna być złożona w formie pisemnej: osobiście w recepcji, listem poleconym (ul. Marii Konopnickiej 10, 07-130 Łochów) lub e-mailem: recepcja@folwarklochow.pl.
• Hotel ustosunkuje się do reklamacji i poinformuje o sposobie jej rozpatrzenia w możliwie najszybszym terminie.